“私域流量？那是什么？”

“私域流量能用来盈利吗？”

“都有哪些品牌在做私域流量？”

“私域流量到底为什么这么火？”

……

仿佛一夜之间，大到互联网头部平台，小到个人商家门店，似乎都开始热衷于经营自己的“私域流量”。尤其在疫情期间，商家面临的最大难题就是老客户的流失与新客获取难的问题，传统的获客留存方式明显已经不适用。在流量红利殆尽的当下，挖掘用户更多的价值成为了所有公司的共识，因此，大家都希望把握住私域流量，给消费者带来更多的价值提升和更多的满足感，以推动自身业务的增长。

通过本文及多个优秀品牌案例，了解私域流量：

• 私域流量的本质
• 为什么要经营私域流量
• 如何利用数字化打造私域流量

首先，私域流量到底是什么？

“私域流量是指从公域、它域（平台、媒体渠道、合作伙伴等）引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量（访客）。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。”

——百度百科

即，依托互联网平台所获取到的属于企业自己的、能够免费反复触达、利用的用户资源，我们称之为私域流量。与之相对的淘宝、头条、搜索引擎等需要资金去获取的，就属于公域流量。

在获客成本越来越高的今天，私域流量就像企业自建的鱼塘企业利用“沉淀自有用户池”、“深层次触达用户”、“提升用户价值”三个步骤，与用户形成长远而忠诚的关系，精细化用户运营。

私域流量的核心，就是用户关系（消费者关系），是带着明确的目的、更有针对性地去经营用户，进行更好地用户关系管理。利用私域流量池的优势，不断创造用户信任，引导复购，培养出企业的超级用户，他们是企业的重度用户，有着明确且持续的消费意愿，能带来更大的价值。

Direct to Consumer，传统零售企业面对的是飞速迭代的消费者体验 CX always has ‘Next normal’，归纳为对服务的专业性要求和对体验的个性化要求，总的来说消费者要求更专业的消费服务。

全渠道数字化体系+私域流量案例1-瑞幸咖啡：180万私域用户，日贡献3.5万杯

“ APP、小程序、社群成为瑞幸咖啡首要的三大订单来源。截止2020年7月，瑞幸咖啡的私域用户已超过180万人次，共建立了9000多个用户福利群，由此直接带来了每天3.5万杯的订单。普通客户变成社群用户之后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%，MAU提升了10%左右。”

——见识科技

（图片来源：网络）

通过建立起私域APP、小程序、社群，瑞幸咖啡在营销方面成功做到了以下几点：

• 将老客户、门店散客统一引流到私域，进而实现线上的获客及裂变
• 更全面的用户信息收集，实现精准的数据运营，以提供更优质的消费者体验
• 精细化运营高效转化门店成交量

如今，进入瑞幸咖啡门店，店内处处都有引导使用小程序、加入微信福利社；关注瑞幸咖啡的公众号，亦多见福利群、小程序的引导；在社群里下单也需要通过小程序或APP，群内发放的券同样引导至小程序进行消费。瑞幸咖啡的营销策略已通过运营起独自一整套的私域流量体系，成功转型精细化用户运营模式，实现消费者价值的最大化。

私域流量案例2-盒马：针对目标用户，实现精准营销投放

试想一下，店面库存整理出50箱保质期只剩余一周的牛奶，该如何应对处理？

来看看盒马的做法：当天门店迅速启动促销活动，以从来不曾有过的“买一送一”的优惠价格进行打折销售，尽管如此，从下午一点到下午六点，门店里只卖掉了十几瓶。如果是传统营销的话，到这个时候已很难破局，只能做被动、甚至是盲目的促销动作。但盒马在此时活用私域流量资源，从众多会员中提取出买过此品牌牛奶的客户，统一推送打折促销的信息——三分钟之内，50箱牛奶被抢售一空。

通过私域流量，盒马对用户进行精细化运营后，企业对目标客户的界定相对较明确，在针对用户执行营销动作也更加准确。如此一来，最终带来的是企业更高的营销效率，以及更低的营销成本。

私域流量能为企业带来什么

在全渠道数字化平台基础上，私域流量在用户关系上可以帮助企业破局以下痛点：

1. 用户留存问题：

把流量变成用户，在经营用户的过程中提升转化，实现用户价值的最大化。

2. 复购及投资回报率问题：

重视老用户的复购率。如瑞幸咖啡所做的，就是持续关注用户的留存率及复购率，并不断地增加私域新客数量。用户想喝咖啡的时候，到群里领一张新的优惠券直接跳转到小程序下单即可。整个过程，降低了获客成本，提高新用户转化率及客单价，从而提高了投资回报比，同时也进一步提升了用户的消费者数字化体验。

3. 流量匮乏、获客难问题：

一份腾讯和BCG的报告显示，许多线下门店的客户关系管理由传统营销模式逐渐转变做私域流量后，有效互动客户数量可以提升1.5-2倍，沟通效率提高3-4倍，单次平均互动时长提高2-3倍。

在私域流量池中，我们可以免费多次触达用户，并通过IP打造、内容运营，提升用户的信任关系。用户也会更愿意分享，帮助企业做裂变，带来更多的增量用户。

私域流量运营的主要数字化手段

• 搭建自有数字产品，如企业自有APP，PWA、小程序等，在众多成功案例中对小程序都发挥了很大的作用
• 建立第三方平台运营流程，如小红书、公众号、抖音、企业微博等，通过内容影响用户并建立连接（点赞评），可以实现转化的内容分享类平台
• 建立企业微信群、QQ群等社群类平台，值得一提的是，微信群与小程序打通后，能够直接促进交易与营销的转化
• 将自有平台与第三方平台打通，建立用户管理平台，如会员系统、CRM等
• 建立团队数字化意识，采用数据驱动业务增长模式

“中国市场是利用小程序的成功先驱者之一，通过微信用户池社交触达消费者，将消费者数据加以收集、整合、二次利用，品牌与商家更能够实现高频、高复购率。”

——中国区董事总经理Anthea Zhang

Monstarlab在微信平台上有第一手的经验，帮助了众多国外品牌进入中国，搭建自有平台的同时也建立了他们自己的微信流量池。

Monstarlab为RECLO开发了微信电商小程序，该小程序内嵌于中国最大的SNS应用微信中，无需下载，用户可以通过微信即时打开电商应用，真正实现了社交与购物的深度结合，让中国用户可以通过中文商城或公众号享受与日本一样的二手奢侈品购买服务。

（Monstarlab China 微信小程序解决方案案例：二手奢侈品电商在中国的本地化）

为破局“流量难得、消费力难提升”等痛点，以用户价值为导向的新兴营销模式已经崛起。新模式要求企业关注用户价值，必须抱着精细化运营的思维战略，而私域流量运营就是这样应运而生的模式。梦思特中国提供消费者体验数字化解决方案。