社群运营的价值是什么？

最近几年，很多公司都在积极地探索如何通过打造社群矩阵来拓展业务，社群运营也成了很多公司的重要职位，招聘需求也越来越多。

不过，大多数运营新人在刚接手一个社群时，都会头痛于这样一些问题：

1、如何给社群拉新呢？

2、社群说话的人特别少，发消息的还基本都是广告，该怎么办？

3、领导交给我一些老社群，应该怎么让它们活跃起来？

4、每天感觉就是在和人聊天，做社群到底有什么意义呢？我的价值体现在哪里？

……

本专辑我们就以微信群为例，来解决这样一些运营人常见的问题。

那在看内容之前，建议你先思考这样一个问题：

社群运营的目的或价值是什么？是让社群变得活跃？还是给社群吸粉？

好了，下面我们就进入内容，来学习群管理入门，我们先从一个案例入手：

小徐：我是小徐，在一家互联网教育公司做用户运营。我们公司的核心产品是一款英语口语app，app上提供了大量的免费英语口语课程，学员可以在线学课程并练习口语。最近公司推出了一门付费的口语课程。目前一共有421名同学购买了此课程，Boss让我为这些购买课程的同学拉个群，维护一下他们。

Boss大人：这些都是咱们的核心付费用户，你建个群好好维护！

小徐：好的。我以前管过班级群，有管群经验，管个付费用户群应该是很容易！

一周之后…………

一周之后很多用户已经进入到了这个付费用户群，他们纷纷找到小徐反馈以下问题：

用户：群主，群里那么多人发广告，你管一下啊！

用户：群里好多人问课程什么时候开课，你处理一下啊！

用户：群主，群里那现在大部分用户都潜水，你活跃一下啊！

小徐：呃，我立即就处理……

小徐每天都能收到很多反馈，忙的焦头烂额，回答了这个用户的问题，又会多出另一个用户的问题，简直不知道该怎么处理好。

这个时候小徐出现了很多困惑：

小徐：发广告……刷水……大部分群成员潜水……屏蔽群消息……这些群问题到底要怎么解决呢？做群管理的价值是什么？就是处理这些琐碎的事情吗？感觉很迷茫……

小徐现在面临的问题：

1、 群管理的价值是什么？

2、 如何处理群管理过程中出现的常见问题？

那么接下来，我就主要为大家解答第一个问题，它的常见处理方法是什么。

群管理的价值是什么？

可能很多小伙伴都在做群管理，那你是不是也会问自己，群管理的价值是什么？我做这件事情到底有什么意义？

价值一：深入了解用户

我给大家举一个例子，面向知识付费的教育领域，用户想作业得到反馈；想要有班级群跟同学交流；想有老师可以解答一些问题，还有很多其它的想法……

而课程方的产品/运营人会这么想，我会觉得课程已经研发好了，学员只要认真上课就好了；我们最新上的功能精心策划了3个月，肯定对学员有帮助；我觉得我这个课程特别棒；我觉得我们产品的设计和服务已经够好了，足够满足大家的需求了。

那大家分别带入用户和产品/运营人两个角度来看一下，这两个角色之前是否存在某种鸿沟？这个鸿沟就是用户和产品/运营人之间的鸿沟。

产品/运营人往往会坐在办公室里去想象他的产品功能能够帮助用户去解决什么问题，他有很多美好的想法。实际上，用户在使用产品过程中，也会有很多自己的一些诉求。双方不了解的鸿沟，实际上是我们在做产品时最大的一个障碍，我们必须需去弥补。

怎么样来弥补呢？我们来看，这个就是群管理的价值：

它会让产品/运营人走到一线去接触用户实际的需求，帮助企业深入了解用户。

深入了解用户之后有哪些好处呢？

1、 理解用户的问题

2、 获得用户反馈

3、 把握用户需求

4、 与用户有效沟通

5、 通过用户来帮助产品迭代

所以我们可以总结一下，群管理实际上就是把产品/运营人与用户拉到了同一个空间下，让产品/运营人直面自己的用户，从而在一线的接触中能够更深入了解你的用户，了解他们的需求、问题，通过看反馈来对产品进行迭代。

价值二：实现企业的特定目标

1、通过群提供某种服务

2、通过群维护核心/早期用户

3、通过群进行产品测试和反馈

4、其他

这些目标我们可以通过市面上一些常见的群类型来进行理解：

1、 客服群

2、 种子用户群

3、 测试用户群

4、 KOL用户群

5、 其他群

而在价值二中，社群运营还可以实现哪些企业的特定目标呢？

用社群实现拉新

比如很多线上卖课社群就是通过邀请某行业内专家在线分享，或者在社群内发福利，来吸引用户到社群内。而在这个过程中，就可以设置一个入群门槛，让用户先关注公众号再进群，或者在社群内引导关注公众号获得福利，从而实现给公众号增粉的目的。

群内发资料做转化→引导关注公众号→关注公众号，完成转化

用社群完成付费转化

很多社群会通过在群内发布商品上线公告，或给社群用户发一些优惠券，来促使用户付费下单。

用社群扩大传播

比如很多运营人都会在做活动或者在公众号推文后，会将活动或文章的链接发到群内，让社群用户点击和转发，实现进一步传播。如果你的社群用户足够精准和活跃，通常社群能极大地帮助你传播内容和活动，甚至成为传播的“主战场”。

社群的价值还有很多，在此就不继续阐述了。

所以，回到一开始思考的这个问题：

社群运营的目的或价值是什么？是让社群变得活跃？还是给社群吸粉？

显然，无论是给社群吸粉，还是让社群变得活跃，都是一种手段，而不是目的。如果你已经达到了社群运营的目的，比如完成了产品在上线前的测试和反馈、给公众号完成了拉新活动，在抽不出多余精力的情况下，就可以考虑解散社群，避免后期因缺乏维护而变成广告群，反而给品牌带来了负面价值。

比方说，很多线上听讲座的微信群都会在讲座结束的一周后解散群，下次开课再重新拉群，以免出现运营人手头有多个群而无暇兼顾、反而使得大部分群都变成“死群”的情况。

相信大家现在对群管理的价值已经有了深入的了解，这个时候我觉得做群管理的小伙伴可以有更好的信心，因为你们深入了解了用户，也通过群实现了企业的特定目标，所以在你们未来的成长中是有很大优势的。

这个最大的优势可以定义为用户感产品感，也就是知道你的用户要什么，你知道用户提出的问题背后是什么需求，这种用户感会伴随着产品/运营人在整个职业生涯中来帮助你更好的采取一些手段激励用户，帮你去把握需求研发产品，来满足用户的需求。

这种产品感不管是做运营工作还是产品工作，在未来成长中必不可少的。所以群管理我觉得对于一个一年以下工作经验的运营人来说是非常重要的，因为在这段期间你获得的产品感在未来整个职业生涯中都会对你有极大的帮助。

希望大家能把这些内容反复进行实操演练，转化为自己的东西！有什么关于互联网运营不懂的地方，赶紧来关注公众号“熊熊运营笔记”哦~