最近刚完成平台的优惠券系统,产品设计过程中也看了很多竞品和文章,现在结合自己的业务经历,把优惠券系统搭建的过程通过文字整理出来,也方便自己复盘整个过程。 优惠券的本质是商家以让利的方式降低消费门槛,吸引更多用户去购买商品,提高订单量、客单价,同时满足拉新、促活,提升复购率等用途。 我司是一个IT教育电商平台,作为一个To C的业务,优惠券是非常重要的促销手段,为了满足业务需要,我负责搭建了优惠券系统。 一、优惠券流程 优惠券系统的流程比较简单:首先运营在后台创建优惠券模板,在实际使用场景中选择以哪种方式进行投放,如果需要跟营销活动相关联(一般是H5活动页形式展示),则需要创建一个活动,将优惠券与该活动关联;否则直接通过模板配置的方式发放优惠券,如运营手动发放,系统自动发放等。 接着用户领取优惠券,根据优惠规则下单支付,这里涉及到前台页面显示(商品详情页、购物车等)、后台多种优惠方式互斥计算。 最后是数据统计,方便运营人员对优惠券的投放状态、使用情况做统计。 业务流程图 所以,优惠券系统可以划分为四个功能模块:创建优惠券、优惠券发放、优惠券使用、数据记录和统计。 优惠券系统功能结构图 二、创建优惠券 创建优惠券是优惠券系统的第一步,是业务的基础,产品设计时要尽可能考虑到多种业务场景,避免上一个版本运营就提一些新需求。创建优惠券主要有以下几部分组成:基本信息、优惠类型、适用范围、发放规则。 1. 基本信息 基本信息包含优惠券名称、生成数量、每人限领数量、与其他优惠是否能叠加使用、发放时间、使用有效期。 使用有效期可以分为两类:
优惠券类型要根据公司实际情况去设计,主要立减券、满减券、折扣券。
适用优惠券的商品类型、用户类型,两者可满足不同运营指标。
优惠券发放形式主要为系统发放和主动发放,具体的在下面介绍,在创建优惠券时可以设置,如发放形式、发放条件、是否开放领取。 由以上介绍可以创建出一个最简单的优惠券,具体的字段根据实际业务场景设计,原型实例: 原型示例 三、优惠券发放 在设计发放规则时,产品要熟悉优惠券的特性和用途,了解业务场景,才能梳理好路径和规则,发放形式一般分为系统发放和主动领取: 1)系统发放 可以通过发放场景来划分。
2)主动领取 一般是在店铺主页、商品详情页、促销活动页中展示,用户需要领取才能到账,形式可以是在详情页无成本领取,也可以是将优惠券与活动相关联,如抽奖活动、签到活动等,利用大额优惠券吸引用户活跃,通过任务和优惠券促进用户转化,并且这类优惠券的感知和触达率会更高。 需要考虑的是,系统发放的优惠券,要通过不同形式的消息提醒来告诉用户——“你做什么可以获得优惠券”“你已经有优惠券了,快去使用吧”,提醒手段有两种:
优惠券使用涉及到前后台,前台主要是下单流程的展示、后台主要是订单系统。 1. 前台 1)商品详情页、购物车 如果商品有可使用的优惠券,可以显示优惠券张数,用券后的价格(一般显示最低金额),前置了优惠,让用户从进入详情页就知道自己有优惠可用。 2)结算页 系统默认使用面额最大的优惠券,若金额相同,则先使用先过期的。需要列出用户拥有的所有优惠券,用户可自由选择可适用的券,不能用的券置灰不可选,靠后展示。 2. 后台 1)价格计算 使用之前,需要根据优惠券创建时的规则来判断,商品是否能使用?是否能与其他优惠叠加使用?由此来算出商品的最终价格,这是使用中最复杂的阶段,尤其是平台本身有很多优惠形式时,各种优惠的优先级,是否互斥,具体规则要穷尽出来。 像我负责的业务,优惠形式有折扣、满减、积分抵扣,折扣形式有七八个,折扣之间可叠加或不叠加,优惠券的优先级,能跟哪些叠加和互斥,计算起来都是比较复杂的。涉及到钱的地方,都需要认真再认真啊! 2)分摊 这里的分摊有两种,一个是多个商品同时使用优惠券时,优惠券抵扣的金额要根据商品价格比例平摊;另一个是结合业务,优惠券的成本由谁来承担,是平台还是商家,还是共同承担,如果是共同承担,各自的比例是多少。 3)退还 用户下单时使用优惠券,下单后未付款超时、未支付取消,支持退还优惠券。而已付款退货涉及到价格计算和分摊,较为复杂,一般是不支持退还的。 五、数据记录和统计 数据主要是为了观察优惠券的发放、领取、使用情况,便于后期根据数据情况复盘运营动作,一般有以下几个统计维度:
已领取、已使用的优惠券还要记录领取用户的相关字段,如uid、手机号、订单号、下单时间、购买商品id、订单金额等,原型实例: 原型示例 六、总结 优惠券系统的功能点不算复杂,难点在于要结合业务考虑的尽可能全面,完整考虑好创建-投放-使用-统计 的闭环。因为优惠券会用于非常多的业务场景,所以需要在后台优惠券系统搭建时,将其与业务解耦,否则会导致后期拓展性不强。 基础要打好,产品是迭代出来的,在夯实的基础上再去优化才能让产品跟满足业务需要。我自己在做的时候就有些特殊的需求,如优惠券类型可以定制化(可购买)、优惠券创建后自动生成一个领取链接等,规划时要有舍有得,像优惠券这个大系统的需求,可以分多期来做。 本文来源【阿常常】版权归原作者所有 |
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