三只松鼠：疫情之下，店长如何利用个人IP玩转社群运营 ...

近年以来，人人都在说新零售，那么究竟什么是新零售？其实零售还是那个零售，新零售无非就是实体店升级思维，运用互联网工具，改变传统的等客商业模式。

随着国内移动互联网时代趋近饱和期，新零售行业线上流量越来越贵，京东一个DAU已经上涨到近300 元，线上流量入不敷出，转型和发展线下无疑是新零售可行的道路之一。

其中，三只松鼠通过在发展线下的基础上，成功打造品牌并深入人心，将线下门店做成“体验模式”，鼓励用户来“吃喝玩乐”，成就了三只松鼠的成功转型。

我们一起来看看三只松鼠，是怎样从一个纯线上电商，发展线下实体店，成功打造品牌，成功转型新零售企业社群营销。

2020年的开端，突如其来的新冠病毒给线下商业带来巨大冲击，而三只松鼠联盟小店的安全经营也无疑面临着巨大挑战。原本门庭若市的线下实体店，如今却似乎异常冷清。这场疫情来势汹汹，如何在疫情下实现逆势生长，开辟新渠道、寻找新商机，已然成为零售破局的关键。

针对该情况，三只松鼠联盟小店平台迅速展开区域作战模式，战队每日与店长进行专项沟通，依照门店及所在地的实际情况，帮助店长尽快顺应疫情冲击，引导店长利用社群营销模式将门店打造为“可移动的零食店”。

通过“可移动的零食店”，顾客线上下单，店长自助配送。而这些外送订单的产生，则归功于店长对社群的日常经营与维护。引导顾客添加微信好友、朋友圈宣传推广、福利群频繁互动……通过此类行为，不少店长在疫情前已拥有了一部分相对稳定的社群，少则100+人，多则5000人。

疫情期，利用社群营销的优势显露，店长通过微信朋友圈运营，缩短与顾客的物理距离，通过会员体系的搭建、自主配送服务等，刺激社群顾客下单。

1.广告公域转化：会员+企业微信

朋友圈广告投放——小程序——会员拉新——企业微信，这条三只松鼠正在尝试跑通的链路，我们用一个简单的例子将其拆解：

（1）第一步：在朋友圈广告投放“满300减200”的全场活动，以较大力度的优惠刺激用户转化购买，但这并不仅仅是为了即时ROI；

（2）第二步：将用户吸引到小程序选购时，在每个商品下方包括购买时结账时，都推荐用户购买18元/90天的会员服务，“首单即回本”并能享受8大权益的服务；

（3）第三步：在用户购买会员后，可添加三只松鼠专属客服的企业微信，通过企业微信进行更加深度和丰富的会员服务，并提高用户忠诚度和黏性。

利用品牌力，带动私域流量建设。朋友圈广告的价值不只是将流量沉淀到企业微信这样的私域工具中，还可以为外部电商平台服务。

2.线下公域转化：门店+社群导购：

（1）门店导购＋社群转化，当用户在线下体验时，以加群领取试吃装类的营销方式，吸引用户加入社群，进行进一步的用户运营；

（2）通过为用户快递产品包装、包裹卡等线下物料，用“扫码入群领福利”吸引购买过的用户进群。

通过这两种方式，群用户属性就有了“购买过”和“未购买过”的区别，实现了私域流量矩阵首先要做分层运营的基础。同时配备不同的运营方法，比如差异化的制定规范、活动等等，便能赋能线下销售、线下导购。

3.内容公域转化：产品内容化+社群内容化运营：

（1）公众号推送福利、优惠券、打折等内容，主要目的在于转化；

（2）视频号推送品牌IP，打造爆款话题，更注重品牌建设和传播。

通过公众号和视频号引流的粉丝，并没有直接添加到企业微信，而是会进入一个漏斗式沉淀链路：先被拉到三只松鼠的社群中，在社群中会有专门的管理员和用户进行持续的沟通和促进，引导用户转变为付费会员的用户；成为付费会员后，会被加至企业微信中进行后续服务。

所以，三只松鼠店长在疫情之下，就是利用个人IP玩转社群运营，突围反击！

1、核心是建立企业及个人超级IP

2、核心自媒体矩阵，如微信的流量入口，深度沟通，服务，转化

3、产品策划和策略；顶层设计，底层逻辑

4、模式设计：端赋能，c端裂变

5、团队至关重要；快速的复制和裂变

6、运营能力非常关键，自媒体，核心就是两个字：运营

7、最终，用社群实现转化及裂变！社群的本质：转化和裂变

以上所有的营销只为一个动作：“把货卖出去”！

案例只是让大家参考，不一定所有的卖家都适用，关键点是案例中的营销理念。

对于你产品有的点，你可以深度挖掘，没有的点，你也可以创造出来，只要内容合情合理，符合大众胃口就行。

当所有的点都找出来了，那就想办法，把点连在一起，形成一个面，画成一个圈。

你的产品走进了消费者的心里，你还担心她不买吗？

涂色SCRM介绍

涂色企服SCRM为企业提供引流扩客、客户管理、社群运营、营销转化、智能客服 “一站式私域流量”解决方案，基于微信生态，将企业客户关系管理、全链路运营模型和相关场景化数据沉淀于SCRM私域流量池，助力企业搭建微信生态交易闭环，精准提高转化效率。目前已经服务的企业已达一万多，覆盖的行业包括不仅限于教育培训、电子商务、社群团购、社交电商、实体零售、金融保险、知识付费、亲子母婴等行业。