其实互联网运营，产品，营销等各个方面，都有心理学科学的应用，今天云书桌微课给大家做一个用户运营的底层逻辑的分享。看看运营是如何了解并满足用户心里需求的。

云书桌微课通过咨询心理学专业的朋友，并通过分析数十个经典的用户运营案例，结合多本心理学书籍，归纳整理出了一套《用户心理需求模型》，主要帮助云书桌微课的用户，提供一个在运营、产品和营销过程中能参考的关于用户需求方面的理论模型，希望能帮到大家。

在平时运营活动中，无论多好的策划创意，都离不开用户的需求，主要围绕的都是用户的痛点并针对性的解决问题来吸引用户。

在设计产品的时候，尤其是互联网TO C产品的时候，产品总是费尽心思的考虑增加什么样的功能，在关键节点提供什么样的激励来让用户用起来并持续使用下去。

在营销过程中，市场同事总是不厌其烦的给用户推荐产品的优势，通过体验，讲故事，突出重点等办法引起用户共鸣。

上述活动中，其实都存在一个连续问题，就是用户的心理需求是什么？满足用户心理需求的底层逻辑是什么？如何通过这些底层逻辑留住用户。

遇到上述的问题，总会联想到心理学，通过心理学相关的一些理论和法则，来解决上述遇到的问题。云书桌微课通过模型带大家梳理下底层逻辑吧。

心理学在运营中的运用

卡尼曼风险定律

卡尼曼风险定律是由美国经济学家卡尼曼与特沃斯提出，指一般人在面临获得时总是尽可能规避风险，而在面临损失时又喜欢冒一下险的非理性心理因素。

互联网企业很多产品都利用了这个定律，腾讯的积分定时抽奖和美团的支付优惠都是利用用户害怕面临损失的典型案例。

凡勃伦效应

凡勃伦效应最早由美国经济学家凡勃伦发现，指消费者对一种商品需求的程度会因其标价较高而增加，反映了人们进行挥霍性消费的心理愿望。

炫耀性消费主要是通过使用价格昂贵的产品来引人注目，商品价格越高，炫耀性消费者购买的倾向性越强。这也是很多奢侈品商业模式的底层逻辑。

七秒钟色彩理论

这是色彩营销的基本理论，主要说的是，用户对一个人或一件商品的认可，可以在七秒钟内用色彩的形态留在人们的印象里。

这个理论其实很好理解，就是不同的商品选择不同的色彩，最终留在用户的心智里面，一个流传的比较广泛的例子是：雀巢咖啡曾经做过一个试验，把同样的咖啡分装在绿色、红色和白色的杯子中，让大家品尝，大多数人认为红色杯中的味道最棒，而绿色杯中的感觉偏酸，白色杯中则感觉偏淡。于是雀巢选择了红色作为包装设计的主要色彩，一推出即在市场大受欢迎。这也是为什么到超市货架前，大多数人会通过包装的颜色选择商品的原因。

损失厌恶理论

损失厌恶理论是卡尼曼和特维斯基提出前景理论的一个理论基石，是指人们面对同样数量的收益和损失时，损失的感觉更让人难以接受。

同量损失带来的负效用为同量收益的正效用的大约2.5倍。

很多人都遇到过这个选择，宁愿选择获得100元，也不太愿意宣传10%的机会获得1000元，因为第二种虽然有可能获得更多，但遭受损失的可能性更大，中国有句老话叫落袋为安，就是这个理论的最好注解。

诱饵效应

是指人们对不相上下的选项进行选择时，会因为第三个新选项（诱饵）的加入，而使某个旧选项显得更有吸引力。

这个比较好理解了，买车的套路，基本款，标准款和豪华款，标准款和豪华款的配置差不太多，但价格比豪华款低一点，比基本款高很多，很多人认为买标准款占了大便宜，其实豪华款只是商家设计的诱饵，就算买了豪华款，商家也不亏，反而让消费者感觉占了便宜。

促销易感性

促销易感性是美国心理学家提出的一个概念，即一种心理上的促销的整体反应倾向性。

促销易感性不是“只买低价”，很多商家先提价在进行打折销售，利用的就是用户的促销易感性，这个时候吸引消费者的不是低价，而是更低的折扣，往往很多时候最终的价格比原来还要高。现在的直播带货，和电商的各种节促销，利用的主要就是消费者的促销易感性心理。

上面的心理学理论是我们日常生活中比较常见的现象，但还达不到理论模型的程度，下面云书桌微课给大家带来几个大家都听过的心理学理论模型。

荣格心理类型理论

荣格将人的心理类型分为外倾型、内倾型、感觉型、直觉型、思维型、情感型、判断型和直觉型8种。

在运营中，荣格心理模型的应用场景主要集中在营销上，尤其是自媒体和微信吸粉，云书桌微课就推出过荣格测试，测试用户的心理类型，刷爆朋友圈。

马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论是亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出，其基本内容是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求。

这个是最著名，也是应用范围最广的心理学理论模型。

除了上面说的心理学理论以及心理学模型外，还有很多对人性的讨论，下面云书桌微课就给大家讲解下对于人性和七宗罪相关的内容。

七宗罪

七宗罪来源于天主教，七宗罪是：性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲，七宗罪认为这些特性是人类原始的本能欲望，很多商家也利用这七种欲望设计相对应的运营手段。

上面这张图就是对七宗罪表现的利用，以及相关的案例。

除了七宗罪之外，心理学家弗洛伊德认为人类生来就存在好奇心，窥探他人隐私是人的天性。

由于篇幅原因，有关心理学领域的相关应用云书桌微课就分享到这里。

云书桌微课只是抛砖引玉，今天讲到的这些心理学理论如果详细论述的话，每一个都可以成为一个系列课程，希望能帮到运营的小伙伴了解到用户运营的底层逻辑，在以后的运营过程中有理论依据，更加得心应手。