数据分析是社群运营必备的基本技能之一,只有通过数据反馈,我们才能知道运营结果的好坏,并及时调整、优化运营策略。 够全部答出这些问题的社群运营从业者寥寥无几,大多数人的认知还都停留在“现在有多少社群”、“每个社群多少人”等这种最基础的数据上。 一位优秀的社群运营从业者,是一位精明的数据分析者,能够吃透社群的核心数据指标,从而制定相应的运营策略,达成社群运营目标。 一:明确数据指标、数据维度的概念 那么社群运营应该重点关注哪些数据指标呢?在回答这个问题之前,我们先明确两个概念:数据指标、数据维度。 数据指标是用来衡量某种行为、某个对象的结果与表现。比如我们经常说的今年销售额要达到 1000 万,这里的 1000 万就是用来衡量销售额的一个指标。 指标有不同的类型,比如行为类、业务类、用户类等,指标的名称也比较多样,比如我们常说的日活、月活等都是指标名称。 数据维度是分析问题的角度、切入点、破局点。比如为实现 1000 万的销售额,我们需要线上投放、推广;线下寻找代理商。其中的线上投放、线下代理商就是维度,是我们为实现 1000 万销售额的破局点。 二:社群运营核心3大数据指标 明确了概念以后,我们一起来看下社群运营的核心指标有哪些? 社群运营核心指标 这张表里包含了大部分需要注意的重点指标,下面就让我来带你看看各个指标分别有什么意义。 一. 拉新(流量指标:净增用户数指标) 入群率:这个指标可以最直接的反映拉新效果。 我们可以结合当时的运营活动,进一步分析入群来源:哪个来源渠道效果比较好?为什么这次这活动的入群率比较高 / 低?这次活动的亮点或缺点是什么? 退群率:反映社群是否能有留住人的价值,根据退群率可以进一步分析退群的原因是什么?在什么时间点退群?如何降低退群率? 净增用户数:净增用户数是最直接、客观的考核指标,决定了后续用户的规模和运营策略。一个群人数太多、太少都不好,通常建议一个社群人数规模控制在 300 人左右比较好。 用户数:用户数可以分为累计用户数和在线用户数。 累计用户数表示我们累计接触了多少用户;在线用户数则表示最终留下了多少用户,通过两者之间的差距可以分析当下的运营行为。 二. 促活(活跃率指标:互动用户数、活动内容数) 社群活跃度是对社群运营综合能力的考验,包括我们之前所讲的社群定位、社群活动、社群内容等。通常来讲,社群的活跃度越高,社群的价值越大,反之社群的价值则越小。 所以,从某种意义上来讲,粉丝活跃率是决定社群生死的重要指标,一个社群的活跃率(活跃人数 / 群总人数)低于 15% 时,就比较难以运营,会趋向于死亡。 社群互动率:反映了多少人愿意参与群话题、问答、反馈、交流等。群里有交流就可以算一次活跃(乱发广告的除外),互动率的统计方式为当日有效发言人数 / 群成员总人数。 互动次数:从互动次数的指标上可以分析出有多少用户参与活动、有多少用户深度参与。次数多,说明参与深度比较高,那么我们可以进一步分析用户的喜好和群体的互动特点。据此,可以在后续的活动中迭代优化策略,提升运营效率。 活动内容数:本社群在一定的周期内开展了多少场活动?有多少篇有价值的内容、话题等;活动内容数量从一定程度上了反映了社群所提供的价值。 三. 转化指标(转化率、投入产出比、客单价) 转化率 = 订单数 / 群成员总数:不同的业务类型有不同的社群转化率,比如社交电商在 10% 左右,拼团的可能会高一点。影响转化率的主要因素也比较多,比如产品质量、价格、服务、推广文章、成员质量等。 社群 ROI(投入产出比)=销售额 / 成本,主要用来平衡投入和销售的均衡点,避免过度补贴,投入太大。 客单价 = 订单总额 / 订单人数:可以用来判断用户的心理价位是多少,也能用来判断单个用户的价值。 四. 二次转化指标(二次购买人数、忠诚用户数) 二次转化指标,一般也放在转化指标里,但是便于进一步分清,这里单独拿出来讲下。所谓的二次转化指标,是指老用户完成 2 次以上的官方引导行为(比如购买等),反映出忠实客户的比例,对于转化具有非常大的意义。因为,二次转化的比率越高,意味着老用户越活跃。 以上就是社群运营的主要参考指标。当然,根据业务不同,在具体运营的时候,也要结合业务指标,比如在线教育行业会考核听课率、完课率;一些以服务为导向的业务社群,还要考核问题的快速响应率,即解决问题的时效;有些社区类的社群,还考核社群的自运转率,即让用户运营社群,形成自运转系统。 所以,你在后续的运营中,要结合自己的社群目的、业务形式,根据目标建立起分析指标,从而提升社群的效率。 《小白运营案例库》 本文来源【天马行空故事集】版权归原作者所有 |
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