2020年，受市场大环境的影响，找到持续拓客的途径并搭建私域流量池，对母婴品牌来说变得格外重要。

今年1月份，母婴营养健康品牌合生元正式上线有赞官方网微商城，并于同月与专注于为品牌提供私域电商运营服务的广州风起信息科技有限公司（以下简称“风起”）进行合作，试图借助服务商的力量捕捉市场上更多的“大鱼”。在双方的携手发力下，合生元官方商城运营仅6个月时间，就实现了累计销售额近1000万的佳绩！究竟他们的“捕鱼”秘笈是什么？今天就跟着小服一探究竟吧。

本期案例要点

案例商家：合生元

服务商：广州风起信息科技有限公司

运营亮点

1、建立用户标签体系，做用户精细化管理与运营

2、玩转私域运营工具，拉新促活双管齐下

运营结果

微商城上线1个月，完成销售额破百万，上半年累计销售额接近1000万；

私域订单转化大幅提升，社群内用户的订单转化率大幅提升至20%以上。

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初步诊断，对症下药

作为目前比较主流的社交渠道，微信已经成为妈妈群体交流孕育知识、种草宝宝好物的重要阵地之一。据相关数据显示，49%的用户每天会打开小程序5次以上，75%的消费者更愿意使用电子优惠券并通过全渠道购买产品。为此，各大母婴品牌商们为了抢占市场，开始纷纷入局微信生态，开设微信小程序商城。

专注母婴营养与健康的老品牌合生元也于2021年1月转战私域阵地，试图搭建自己的私域运营体系，重塑用户体验。然而在正式“开战”前，他们发现，想要做好私域，必须要解决当下面临的几个运营难点——

1、用户复购率低

2、多品类产品交叉销售

3、用户主动沟通触达比较难

02

建立用户标签体系

订单转化率提升至20%以上

用户标签是精细化运营的基础，能有效提高流量的分发效率和转化效率。风起通过收集到的消费者的购买行为给用户添加不同的标签——

品类标签：根据用户购买品的类定，向发放品类专属券、交叉品类体验券等

活动标签：定向发专属活动通知及券，如：购买新客活动商品的用户发正装复购券

此外，他们还根据标签体系建立多个用户社群，包括潜在用户群、新客群、老客群等，针对不同的社群，提供不同的营销内容，实现精准差异化营销。同时，根据消费行为，分析获取消费的习惯及偏好，实现个性化信息推送，达到精准营销传播，实现营销的最大化价值。

运营期间，社群内用户的订单转化率大幅提升至20%以上，远超店铺日销转化率。

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用对智慧工具

私域运营也可以很高效

AC1：营造社群从众和抢购氛围，获得更多订单和销量

每周五固定上线秒杀活动，主推社群趣味互动，利用社群从众心理，营造限时限量的抢购氛围。通过每周的定时特价促销，拉动店铺人气，吸引大量新客进店，省去高额引流成本。

活动上线前，会通过公众号推文、外部朋友圈广告和企微朋友圈进行宣传，吸引新粉丝。同时，在客户进店后设计好关联销售，带动店铺整体销量翻倍。活动期间，最高实现当日销售额15万。

AC2：老带新拼团，获取更多精准新用户

老带新拼团活动是店铺的长期拉新活动，利用微信社交营销属性，主推社交裂变拉新。2人参与即可成团，成团后，新老客户同享新客价。其中，爆款派星系列奶粉单月可贡献10万销售额，拉新近千人。

邀请好友一起购买，不仅可以为店铺带来源源不断的订单和客户，还可刺激客户主动分享，不花钱也能刷爆朋友圈，轻松解决店铺拉新难题。

此外，针对老客户，还设置了充值折上折活动，充值2000元、3000元即可获得50元和150元话费，还有金币豪礼相送，用户还可使用金币在积分商城兑换商品。充值功能可以较好的提升客单价和用户复购，对于计划性消费品是比较好的一种营销手段。活动单月，充值金额就破10w。

微商城上线1个月，就迅速实现了销售额破百万的成绩，上半年更是累计销售额近1000万，极大赋能品牌销售增长。

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客户状态及时更改

延长用户生命周期

不同的客户状态变更后，会针对用户打上不同的标签。

如将之前的新客状态变更为老客状态，状态更改后，后续将提供针对性的会员福利，例如购买过奶粉产品的用户，会进行其他产品类目的交叉销售，如益生菌或者纸尿裤优惠等。