黄有璨：重新定义运营

运营是每个互联网公司都有的职能，根据不同的工作内容还会细分成活动运营、内容运营、用户运营等等。但是，三节课联合创始人黄有璨说，这么划分运营工作是不合理的，要重新理解和定义运营。

为什么不应该把运营划分成活动运营、内容运营、用户运营等模块。文章给出了两点原因。第一，这些模块划分没有统一的标准。比如“用户运营“这个模块，最早可能是有的社区网站发展到了一定阶段后，需要有人专门来维系社区的核心用户。但到了后来，像分析用户数据的、制定用户策略的、管理用户群的，甚至是拉新和推广的岗位也都叫作“用户运营”了。

第二，不同模块之间没有明确的界限，可能会相互交叉。比如，很多“产品运营”的工作是负责运营一个产品线。在这个过程中，只要能实现增长，可能什么工作都要干，包括做活动、维系核心用户、拉新用户等等。

那么，如果不按照这些模块，该通过什么来理解运营这个职能呢？文章说，运营工作要为产品的核心业务逻辑服务。不同产品的核心业务逻辑不一样，涉及到的运营工作也不一样。比如说，一个汇率换算工具的核心业务逻辑，是即时换算汇率，那运营工作就是让用户知道这款产品，并且开始使用。再比如，豆瓣App的核心业务逻辑要复杂得多，包括整合优化内容，发布小组话题，给用户提供社交等等，那对应的运营工作也包括找人来写影评、书评这些内容，对发布的话题进行审核编辑，还要把内容展示推荐给其他用户等等。所以，组建什么样的运营团队，要看产品的核心业务逻辑。

怎样给运营下一个定义呢？文章认为，可以这样来描述：运营是一项围绕着某项业务，通过各种互联网手段来建立与用户间的联系，最终实现用户增长、用户活跃度提升或是获得收入等各种特定目的的职能。

虽然前边说过，运营的工作内容不是标准的，但是有三个要素是相对恒定的，分别是目的、渠道以及方法。比如，如果你的目的是实现用户增长，渠道可能是微博、微信、搜索引擎、应用商店等，方法可能是发帖子、策划活动、运营社群等等。如果你的目的是提升用户活跃度，渠道可能是微信群、站内消息等，方法可能是运营核心用户、建设用户激励体系等等。如果目的是获取收入，渠道可能是第三方电商平台、支付工具、订单管理工具等，方法可能是库存管理、商品定价、流量推广等等。对于很多产品来说，目的、渠道和方法这三个要素是相对不变的。

在这个定义下，什么样的运营人才更值钱呢？文章认为有两种，一种是能根据业务的特点和目的，来组合渠道和方法，做好规划，还能争取资源、拓展渠道，最终落实的人。另一种是某种单项能力特别强，比如能管理好几千个群，能让群里保持日常活跃；或者文章写得好，每次都能获得大量转发刷屏；再比如熟悉广告投放，知道该怎么提高转化率的人才。