圈量SCRM |「折叠群聊」之后，社群运营如何绝地求生？

国庆假期结束，微信暗戳戳更新的8.0.15新版本被更多用户发现了，苹果和安卓的用户相继拥有了期待已久的群折叠功能！

折叠群聊归在“消息免打扰”的子功能，很多人加群的第一个动作就是设置免打扰，顺手折叠也是一件很方便的事；被折叠的群聊入口始终显示在置顶消息后的第八个，即手机页面的最下方，不少人表示表示，把群折叠进去之后，再也没点进去看过了。

此消息一出，私域圈立马炸了锅，虽然用户大多觉得群折叠让微信界面清爽了不少，能够避免冗杂的群聊对生活的打扰；但折叠群聊也给了利用微信群营销获客的企业商家当头一棒：微信群被折叠，社群运营将何去何从？

一、用户都会折叠哪些群聊？

社群折叠，和2018年订阅号折叠的目的异曲同工。圈量带大家考个古，订阅号折叠前，突出的主体是订阅号；自从改为feeds流显示后，突出的主体是内容。在头条等资讯工具影响下，用户的阅读习惯和思维都偏向于内容优先。

换句话说，做公众号品牌有效，但也要持续输出高质量的内容，才能长期吸引点击和关注。

而社群对于用户来说，是一个很复杂的存在，这里面不仅有七大姑八大姨的家族群、小学中学大学群、各种为了薅羊毛随手一进的群....等等。这些群对用户的价值有轻有重，用户当然更希望能够优先看到自己关心的、重要的东西。

几乎每一个群都会有自己的生命周期，从很久以前活跃至今的群可以说几乎没有。

这些随着活动过期、需求不再、关系淡化等种种原因失去时效和意义，但又由于各种原因还不必要退出的群聊，也会被用户一举折叠，打入“冷宫”。

而微商群、优惠券群等品牌营销群几乎在任何一个用户的群聊列表中，重要度占比都比较低，而且是广告骚扰的重灾区，自然会被用户折叠。

二、针对存量群员继续进行营销，还有用吗？

自从微信群可被折叠之后，“用户留存”也不代表“触达成功”，因为你的群员可能从来没有点开过群聊。

大批量圈粉建群，然后用机器人疯狂输出的群聊模式行不通了。商家以为拥有1000人的群聊，就会有1000人的受众，每次发营销内容都会有那么多粉丝“逆来顺受”，但实际上可能有700人将群聊折叠，还有50人不点开群聊，剩下的真粉所剩无几。

在全员私域的环境下，用户的注意力本就有限，折叠社群更是雪上加霜，一个只有机器人冷冰冰营销的群，或者一看就是群发内容，很少进行互动的群势必不会引起用户的期待，而无法引起期待，自然不会再得到关注，失去了关注，这粉丝就相当于流失了。

三、哪些群会被留在列表里？

那些对用户依然具有高强度价值的群聊，无论是情感维度，还是利益维度。

归根结底，私域做的还是人的生意，强调的依然是客户关系的培养。

别人的品牌也在发优惠券，也在做活动、做直播，那么凭什么要看你的品牌群聊呢？当私域生态开始逐渐成熟、饱和的时候，用户的阈值也会随之提升，那些公域的粗放的收割经营法，一定会随着私域发展被迅速淘汰。

而那些强调品牌感、输出独一无二调性的高品质内容，愿意投入时间精力陪伴用户、共同成长、有温度，坚守长期主义的品牌，愿意真正深耕私域的品牌，才会获得用户的芳心。

四、社群还有价值吗？如何继续做好？

社群依然是品牌私域营销的重要阵地，用户分层运营、批量化用户运营、以及各种线上活动都需要社群作为载体，人群能够影响人的感觉、行动，而社群正是人群的载体。

微信群折叠释放的信号不是社群无用，恰恰是必须要做，但运营必须要走向精细化，它对运营团队、人员提出了更高的要求。

这是一场长期主义的战争，光是烧钱打不了持久的战役，提升团队的能力，花时间心思去做用户需要，能够引起兴趣共鸣的内容，做更精细化的分层运营，往“提升关系”去奔赴，才能够真正发挥私域的价值，达到提升用户LTV的效果，否则私域只能是又一个吃力不讨好的营销渠道。

五、短期内，如何应对数据下降？

有人说，做短期群才是未来的趋势，事实上，它是将计就计。

既然群最终一定会死，不如多做快闪群、各种活动群快速进行营销收割。从用户群体分类来说，我们对普通用户这么做，确实能够更快速地提高GMV。但是，如何能够让粉丝加入活动？群的价值不能再延续了吗？

1.联动朋友圈、私聊触达

针对第一点，我们要做的是将重心放在朋友圈营销+1v1私聊触达。比如说在朋友圈点赞、评论抽奖；或者看到朋友圈的用户私聊领取礼品等能够与用户互动的活动，通过朋友圈活动进行“破冰”之后，用户再针对用户的喜好去做后续的私聊触达。

2.打好用户标签，分群运营

并根据用户的属性拉到对应的快闪群、活动群中，提高活动群的精准度。在这里我们可以用到圈量SCRM的聊天关键词打标签功能，用户提到了某些关键词，就会被识别为某一种需求类型，同时被系统自动打上标签，然后使用圈量SCRM的标签建群功能，即可按照标签分类建立活动群。

3.做好各个环节的SOP

一个是朋友圈的SOP，另外一个是针对好友、群聊的SOP。

我们知道，无论是好友，还是群聊，都是有生命价值的。在有限的时间内，如何最大化将粉丝激活，并且持续留存，占领用户心智，最终达到“不被折叠”，或者“被叠之后依然会时不时关注”的良好效果？

如何在粉丝数量增加，但人力不够的情况下，依然能够给用户1v1般的关怀？

答案是在SOP上下功夫。针对好友生命周期的每个节点，都做好运营规划，做好精细的标注化流程。

比如在导购或者运营、销售人员加粉的时候，就按照预先设定的新好友SOP，在加粉时发个性化欢迎语，让用户知道你的品牌是什么，进入你的品牌私域，将会得到什么；

加粉后几小时趁热打铁，用一些优惠福利将粉丝导入社群，或者小程序商城；加粉第二天；第三天；第二周；第三周，分别做哪些内容，哪些事情去不断影响用户，恰如其分地踩在用户的需求点和对品牌认知的发展线上？

我们可以做小范围的用户调研，试点运营，不断迭代SOP进行测试，然后逐步完善内容话术，最终形成一个标准的SOP。

那么针对大批量粉丝，如何准时准点地去执行这些SOP呢？

可以用圈量SCRM的SOP功能，可以针对新好友、指定好友（也可以是指定标签）、群聊三种去进行触达，这样热乎的新好友，会被第一时间引流到私域池塘；标签化的分层运营，能够严谨执行；而群聊也能够通过更加完善的SOP去提高质量。

圈量小结

想要逃出折叠群聊的魔爪，赢得私域这场马拉松的胜利，必须做好长期主义的心理准备。并且持续做好内容的升级、服务的升级、以及品牌差异化的定位升级。

要做到批量化和精细化并存，一个良好的工具+一个水平高的团队是必备的。圈量SCRM能够帮助商家将私域势能不断放大，实现降本提效，让私域做得更有价值。