经常听到不少社群运营者说：

想统计用户发言

想知道活跃用户

需要知道KOL

想知道哪些潜水、不说话

有特殊要求，需要每个用户发图片（语音）的数量

.……

微信群运营，与网页、APP测量点击打开不同，社群用户活跃度的衡量方向主要是发言，即测量“互动”，它是群场景不同于APP、公众号的一种互动方式，多对多交互在群组交流表现的淋漓尽致。

现在如果品牌方有群在运营，会发现在社群内出现的用户声音如评论评价、客诉建议、情绪表达比官方微博、电商和点评评价还多。

观察社群第一大载体微信群，如何发现用户在任何运营周期内的活跃度，如何挖掘KOL，发现静默用户呢？

互动，微信群内指群用户所发的各种类型消息，如文字、图片、语音、表情、分享链接、发红包、视频、名片推荐等。在不同时间段、用户互动的积极性、表现方式通常不同，用户有自己的生命周期，运营也有其运营周期、特定的节奏频率。

用户活跃度衡量维度大体可以从2个角度去发现：综合互动表现、不同类型表现。

我们根据微信数据运营系统“群绘社群数据平台”呈现的相关指标来诠释。

1. 用户活跃度衡量

综合互动量衡量方式：

互动次数：包括所有互动类型的互动次数，无论是长内容文字还是一个表情都传达了用户的参与感。

互动天数：在所观察的时间周期内，用户来访互动多少天，该指标表现出跟社群的黏度。比如2个用户一周内同样是10次互动，一位用户一天说了10句就沉默了，另外一位几乎每隔2天就来发言了1-2次，这2位用户对群的长期依赖感是不相同的。

互动内容量：在群绘平台定义为文字消息字符数。文字消息是群内的主力消息类型，平均占七成以上，也是用户产生内容(UGC）最多的来源。你觉得互动10次每次发2个字消息，和互动2次每次发100多个字的用户，谁参与更深入呢？相对于其他类型消息，文字消息更多的传递了用户的情感、偏好、建议客诉等等，文字消息量越多越需要用户付出更多的关注度、心智和能量，参与度更深。一些品牌开始对社群用户交流的内容，进行产品服务偏好和评价分析，这有利于更深入的理解用户心智，从聆听用户声音到促进产品和服务的改进，比仅仅评估一次短期活动活跃度甚至更具有中长期意义。

群绘社群数据平台，从互动次数、互动天数、互动内容量单项，以及单项合成的综合指标，定义计算出用户活跃度排名和相关互动值。根据业务需要，选择关注的时间周期，分析观察任意单群、多群用户不同维度的活跃度。

用户活跃度（多群）

此功能帮助运营者打破不同的群界限，实现多群用户混编排名，在所选择的时间范围内，多个运营群的用户得出综合、单项活跃度排名。

用户活跃度（单群）

当运营者不希望打破群界限，衡量每个群独立的用户活跃度排名，彼此不干扰，群绘也提供了选择。用户活跃度（单群），可以一次性选择所有需要查询的群，设定每个群排名前n名用户，可以一次性呈现和导出所有群独立的TOP用户排名。

潜水用户

活跃用户的对立面是“潜水用户”，即沉默不发言的用户。群运营有个常识经验：

群用户数>访问群用户数>发言用户数。

访问群用户是那些打开群看了内容，发言或没有发言的用户。潜水用户，仅仅是不互动的用户，不代表这些用户都不关注该群。如果是精准价值用户需要做维系的，可以尝试对静默用户更多的关怀、激活参与感、提升互动频次；如果是无价值甚至可能起负面作用的用户，也可以尝试经过分析后谨慎淘汰。一方面，一个群并不是每个用户都高频互动，用户有不同的关注、参与层次非常正常；另一方面，如果群整体活跃度低迷到一定程度，用户经常来访问查看的可能性也是极低的。

2. 用户内容类型偏好

微信群互动有文字、图片、语音、表情、分享链接、发红包、视频、名片推荐等各类型。根据群绘数据平台的综合互动数据揭示，排名TOP3的互动消息类型是文字、图片、转发分享（含页面、APP、小程序等分享），文字类型消息占据近75%的互动次数，文字+图片消息占了近9成。

微信群TOP3互动类型：

• 文字消息：约75%
• 图片消息：约12%
• 转发分享：约6%

部分运营场景，希望观察用户不同类型或指定类型消息次数、占比和排名情况，群绘提供每个用户不同类型的内容次数、百分比分析，可以自由选择排序比较。

群用户很多，运营者能量和资源有限，所有的用户无法同等关怀，通过精准分析更好的精准关怀价值用户，提升用户忠诚度和参与感；及时发现关键用户、KOL，精准激励，深度沟通忠实粉丝，提升了用户粘性，拥有更多为品牌呐喊的啦啦队，通过粉丝口碑拉新了更多用户；不少运营团队还从粉丝挖掘出兼职运营助理、内容达人，帮助社群管理和内容产出。

群绘：群绘社群数据平台，微信群互动分析、精细化数据运营

官网：（微信公众号：iqunhui）