腾讯社交广告高级营销总监罗筱倩：数智旅程 开启旅游营销新 ... ...

腾讯社交广告高级营销总罗筱倩以《数智旅程 开启旅游营销新视角》为题进行了主题演讲。

罗筱倩：在演讲开始前，罗筱倩分享了一个自己的小故事。

罗筱倩来自马来西亚，是一个非常喜欢旅行的人。在五年前，她给自己设立了一个目标，独自去土耳其旅行。希望可以认识一些当地的朋友，让他们带着去一些非主流景区。然后就在国外的社交平台上，发信息给当地的网红，十个人中收到了两个人的回复。并选择了一个周六的时间里去玩，这次旅行带给了她非常不一样的旅游体验，至今都印象深刻。

在今天的移动社交时代，每个人去获取信息，发掘新的旅游目的地的方式都不一样，每个人都可以根据自己的喜好，来定制不一样的旅游体验。

腾讯常常提到的使命是连接，首先是连接人与人，像大家比较熟悉的QQ、微信这些社交平台，提供工具把人和人连接起来。第二是连接人与内容，我们通过一些内容产品，比如说腾讯视频、腾讯新闻、腾讯游戏这些内容产品去提高用户的精神生活，这是我们做的连接工作。最近几年我们都在思考To B领域可以做哪些事情，通过连接人与人的能力，去转化成企业可以利用的工具，去做一些连接人与商业的事情。

连接人与商业，大家比较熟悉的像微信支付、腾讯云、腾讯广告，还有最近的小程序，都是可以连接人与企业，提高商家效率的一些工具。这些产品覆盖了超过98%的中国网民，也占用了他们一半的日常使用时间，可以通过多种场景去触达。随着腾讯累计了20年社交的基因，可以非常精准地触达庞大的用户群。

腾讯广告营销服务线的使命是希望可以连接人与品牌，给品牌一个更好的发声和营销的渠道。纵观腾讯广告营销服务线成长的历史，总结为三件事情；第一，整合了所有腾讯产品的优质流量，包括最核心的社交平台，QQ、微信、腾讯视频、腾讯新闻这些内容信息流的资源；第二，打通数据，假如你使用微信，或者你在打游戏，或者你在浏览腾讯新闻，很有可能你在不同产品的背后都是不同的用户ID。打通数据就是我们可以共用一个ID，在使用不同产品的时候，腾讯能够识别出来其实是同一个人，让我们更深入地了解用户在使用不同腾讯产品时发生的行为；第三，给予营销能力，腾讯广告营销服务线是希望可以针对各行各业不一样的营销需求去找到属于行业的营销解决方案。

以上提到的产品和资源，都可以让用户在不同场景时看到不一样的广告样式，通过腾讯的平台去打通用户，让用户对你的资源、产品，产生好奇心，产生认同感，当他想要体验产品的时候，通过使用微信支付、微信小程序等工具做最后的客户转化。

你会发现在今天的社交移动时代，客户收集的信息是非常碎片化的，很多不一样的方式，去发现不一样的旅游的体验。对于旅游企业来说是新的机遇，同样也面临了新的挑战。

在用户的行为上，获取信息的渠道发生了巨大的改变。10年前，用户是通过传统媒体，报纸或者是电视去发现新的旅游目的地。互联网时代来了之后，我们看到了线上马蜂窝、穷游等内容平台。用户通过线上的方式，找到更丰富的旅游信息。现在很多用户信息的获取是通过微信朋友圈。在好友的分享下，去会发现一些新鲜的旅游目的地。特别是在国庆黄金周期间，你会发现朋友圈自然而然地展开了一场旅游打卡摄影大赛，各种不一样的旅行种草，这种方式的转化率非常高；第二，对产品的偏好。之前用户选择旅游目的地的理由，可能是因为一个很火的电视剧IP，《权利的游戏》或者《灌篮高手》等，都有可能成为下一个网红的打卡地；第三，客户的购买行为。在很久以前大家更多依赖线下的分销渠道，随着互联网时代OTO平台的出现，用户开始产生一些线上购买行为。最近两年出现了新的趋势，就是线上、线下的结合。通过像微信公众号、微信小程序等营销工具，同时，也看到了很多旅游企业去尝试搭建自营渠道；这三种客户行为的变化对旅游企业来说，想要抓到优质的潜在用户碎片化的购买行为，去发现他们喜欢的旅游目的地，是一件非常困难的事情。所以，需要有更精准的营销平台帮助他做这件事情。

这几年，国内景区的数量在非常迅速地增长。根据国家统计数据，截止到2017年底，中国的5A景区已经接近250家。但是，我们会发现很多旅游企业的营销渠道、营销的平台都变化不大，单一的形式成为共同面临的问题。

腾讯广告营销服务线希望可以通过自身的连接能力，来帮助旅游企业去克服挑战，迎来新的机遇，可以分为四个方面：

第一，人群的解读。腾讯广告营销服务线通过广告营销平台，通过LBS，拥有精准抓取用户位置的能力，通过对社交消费者的洞察，可以更了解用户旅游的意图，再结合数据，可以更好地分析旅游用户。

第二，精准触达。可以通过一些数据产品帮助大家更了解客户的画像，再搬到腾讯的营销平台，找到潜在用户，这种潜在用户的数量会翻百倍、千倍、万倍。

第三，话题制造。可以跟腾讯合作，比如说QQ家庭，通过IP的合作来制造一些新的话题，通过旅游企业的社交洞察，可以让大家更多去了解产品。在社交场景下，不一样的话题热度，制造一些非标的品牌运营活动。

第四，闭环生态。对于一些比较短的决策链产品，比如说周边游。可以通过微信小程序，以广告为窗口做及时的转化。针对长决策链的产品，比如说像境外游或者国内游，可以通过微信公众号，让用户给沉淀下来，等到要做决策的时候，再做第二次激活。

所以，通过这四个方面来帮助旅游企业打造全链路的旅游营销。

最后，罗筱倩分享了两个案例。

第一个，台儿庄古城。在2017年冬季，建立了新媒体的营销团队，开始做线上线下的品牌活动。微信朋友圈的活动主题是“过年就去台儿庄”，针对的客户群体是高铁人群，去推广告，收获了接近几千万的曝光，约8000多次的用户互动，并真正吸引了一大批游客前往。所以，通过精准投放，线上、线下相结合的玩法对于很多企业来说是非常有效的。

第二个，合肥万达乐园。它针对的是年轻人的娱乐方式，以比较有带动感的视频来传播，通过公众号平台去沉淀粉丝，单次广告投放增加了超过一万的粉丝的关注。

腾讯广告营销服务线在过去的7年，做了很多深入的探讨和深入的耕耘，我们希望通过更多的活动跟行业内的朋友继续探讨，带给给我们更多的反馈，让我们在营销方面更好地做到连接人与企业的事情。