玉露一直觉得电商运营是一个很神奇的行业，有人抓住风口，一步登天;有人还在探索，前路迷茫;有人筋疲力尽，索性放弃。同一条路，不同的归途，而造成这一切的原因，可能只是因为两个字——运营。

不知不觉电商已经蓬勃发展了许多年，仍然有许多人奋不顾身地想要跻身进去，但是随着消费者消费倾向的转变、淘宝店铺自身经营成本的提高、消费者时间成本的增加以及各大垂直电商平台的崛起，想要在电商行业分一杯羹已不是一件容易的事情。

目前整个电商面临的局面就是：平台众多，竞争激烈，用户分散等问题，因此，电商运营在电商发展的过程中，越来越凸显出其重要性。

对于无数卖家而言，后电商时代是一个重运营时代，用户运营、产品运营、粉丝运营、活动运营、内容运营……运营的强弱直接决定了电商运营者的生死存亡。

据相关人士指出，电商运营虽然因为入行门槛较低，成为广大零基础从业者的选择，但是，当你真正走进这个行业，就会发现这其实是一门很深的学问，它涉及诸多领域的知识，越是往高层次发展，对从业者的要求也就越高。

玉露觉得用户运营是整个电商运营环节最基础、最重要的一环。下面，本编就跟大家分享一下关于用户运营的一些小知识。

用户运营顾名思义就是围绕用户展开的一系列运营工作，用户运营需要解决用户是谁、用户从哪里来、通过什么渠道来的、如何增加用户的粘性等问题，由此玉露认为，用户运营工作起码要包括以下几个方面：

1、用户画像

当你决定进入电商行业时，就要仔细考虑你所要进入的行业所针对的群体都是谁。因此电商运营者需要具备构建用户画像的能力。用户画像包括：特定的年龄、群体、爱好，包括使用时长，活跃时间，使用频次，点击次数，阅读分类，购买商品价值，购买频次，够买类型，打卡意愿，活动参与频次等。

用户的构建依据的是用户数据，需要从收集数据，数据分析和丰富画像三步走完成用户画像的构建。

但这对于初入行的运营者来说，难度太大!这个时候就会很庆幸我们处在互联网时代，一个信息共享的伟大时代，这个时候我们就可以借鉴一下类似平台的用户画像。

例如：像小红书这种平台的用户画像就是这样的：

• 以女性群体为主。女性更爱逛街购物，更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。

• 年龄集中在20岁-35岁之间，该年龄段人群处于事业稳定期，购买力强。更低龄的用户刚开始工作，收入水平不足以支撑高端商品消费;更高龄的用户(出生于60、70年代)受时代影响，未能培养高端商品购买习惯。

• 职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础，追求生活品质;海外留学生是生产购物笔记的主力军，他们更了解海外商品，也更加乐意分享。

2、引流

当用户画像确定之后，目标用户群的特点也就确认了，作为运营者，在这个阶段以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅来吸引目标用户，达到活跃氛围，推老带新的目的。

此阶段的用户，基本上归属于普通用户，运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯，从而变成活跃用户，可以考虑以下手段进行运营。

自媒体平台引流：内容推送精细化，根据用户阅读喜好进行针对性推送，如每日一篇文章/资讯推送，引导用户关注。

3、留存用户

留存用户是电商运营中很关键的一步，不注意的话，前面所做的所有努力化为乌有。

电商运营者为了留存客户各出奇招，想要引起用户的长期关注，你的平台上就必须要有值得用户关注的价值。可考虑采取以下措施运营：

用户激励体系：也可以理解为产品游戏化，借鉴游戏产品的那套体系，或满足用户的虚荣心，成就感/优越感，或享受等级提升带来的特权，及时得到正负激励，最常用的有会员等级、经验值、勋章、财富值、VIP、邀请码……

UGC内容：提供用户表达自我的出入口，知乎、抖音等就是UGC的最好代表。当然，需要根据产品的属性来确定UGC的呈现形式，或原创文章，或体验反馈，或情感表达……

社群化运营也是很好的运营手段，它给了用户更多参与互动的机会，使用户在平台上产生一种归属感。

4、刺激付费

此阶段的用户对产品有较大的认同感，可以成为产品的传播源，找准用户的推荐动机，引导用户转发传播。

可以采取以下策略进行运营：

后续服务：用户发生付费转化后，要做好后续服务，比如用户满意度调查、用户售后反馈/答疑;

送优惠券：用户产生付费后，在付费页面尾部加送优惠券选择，比如天猫，用户付费后会送相应店铺的减免券，还可以参与抽奖0.1元获购;

个性推送：根据用户的消费/浏览习惯，进行同类产品或配套产品推送，

在实际运营的操作中，用户运营的几个阶段并没有明确的分界线，因此操作起来也更为复杂，需要运营者根据实际情况再做调整。

站在用户的角度来打磨文案、设计、广告、营销等因素，运营将会越做越好，不断地尝试和总结各种方法，沉淀最适合你的运营方法论!

用户运营的每一步都包含着巨大的学问，每一步的展开甚至可以写成一本书。